Kategorie

Nejnovější diskuze

Kde se diskutuje

Kam jsem přispěl

Sledované diskuse

Síň slavy

Fórum > Svatební agentury

Svatba v Itálii v YachtWedding - zkušenosti

Zobraz úvodní příspěvek

yorii yorii

Autor diskuze

22.05.2017

Ahoj holky, sice už jsem tu našla takovou otázku, ale je stará několik let a skoro nikdo do ní nepřispěl a tak zkouším založit rovnou diskuzi. :-) Vy, kteří jste se brali v Itálii a pomáhala vám s tím agentura Yachtwedding, byli jste spokojeni? Mohla bych poprosit o ukázku fotografií přímo z vaší svatby? Jak vypadal váš harmonogram svatebního dne? Nechali jste většinu věcí okolo svatby na agentuře anebo jste byli nároční a měli jste hodně požadavků? Otázky se samozřejmě týkají i agentury Moje svatba v Římě, protože s Yachwedding spolupracuje. :-) P.S. Prosím přispívejte do diskuze s ohleduplností a nevyvolávejte zbytečně konflikty, pokud s někým nebudete souhlasit. :-) Nechci, aby z diskuze zbytečně vznikla hádka, kde na sebe budeme útočit. Je to zbytečné! :-)

Odpovědět

yachtwedding yachtwedding

25.10.2017

Dobrý den, mé jméno je Petr Ulrich a jsem z YachtWeddingu. Rád bych touto cestou reagoval na příspěvky paní *** (aka @yori) a některá její tvrzení uvedl na pravou míru. Nerozumím o jakých "nelidských" penězích paní yori hovoří, může to prosím něčím konkrétním doložit? Paní yori si u nás objednala základní svatební balíček v ceně 990EUR (viz veřejně dostupný popis balíčků na http://www.svatba-v-zahranici.eu/svat...) s tím, že po nás žádá pouze zajištění obřadu s garantovanými legalitami na místě a vše ostatní mimo radnici si již zajistí sama, protože jeden z jejích hostů mluví dobře italsky a v prostředí se orientuje. Postupem času však paní yori začala měnit názor a vyžadovala po nás úroveň služeb, které jsou již daleko za hranicí základního balíčku. Kolegyni Hance na spokojenosti paní yori, stejně jako na všech klientech, skutečně záleželo, a proto se jí s kolegyní Evou snažily maximálně vyjít vstříc - to se ale obrátilo proti nám, jak vidíte. Základní problém, který zde cítím, je nepochopení konceptu "svatby v zahraničí", proto věřím, že tato má reakce a mini-případová studie paní yori pomůže dalším nevěstám lépe se v této problematice zorientovat. V zásadě jsou dva různé přístupy k přípravě svatby a je jedno, zda v ČR nebo v zahraničí: i) balíček s definovanými možnostmi rozšíření, nebo ii) tzv. projekt na míru. V každém případě je na druhé straně práce kvalifikovaných lidí, u kterých očekáváte určitou znalost, zkušenost a také garance, protože plánujete a platíte většinou dlouho dopředu. Pokud je to pro tyto lidi hlavní zdroj obživy, pak stejně jako Vy musí z něčeho žít, platit účty, daně a školky pro své děti (např. v Itálii jsou životní náklady vyšší než v ČR). Pokud budou tito lidé po dobu několika měsíců s Vámi hodiny nad kávou procházet katalogy, obíhat dodavatele a neustále přitom vše přepracovávat, tak nelze očekávat, že to budou dělat zadarmo. Je úplně jedno, zda je za tím specializovaná firma jako YachtWedding, nebo nějaký živnostník. Ekonomika je neúprosná a platí pro oba stejně - nakonec pokud to firma dělá dobře, tak může mít i lepší nabídku, než živnostník, protože i ten musí do své ceny zakalkulovat své kapacitní možnosti - pokud tak neučiní, tak bude prodělávat a brzo skončí. Samozřejmě existuje ještě třetí cesta, a to realizovat svou svatbu za pomocí kamarádů, pro které to není hlavní zdroj obživy - ono to vždy nějak dopadne a pro svatby doma je to běžný přístup, u svatby v zahraničí je to ale již mnohem složitější, jak se i přesvědčila paní yori. Ke svatbě v zahraničí nelze přistupovat stejně jako ke svatbě doma, tj. plánování až do úrovně konkrétního stylu skládání ubrousků v restauraci na italském venkově a kostiček ledu tvarovaných do podoby Lega, jak si přála paní yori. My se v YachtWedding specializujeme na svatby v zahraničí již od roku 2008 a za těchto téměř deset let praxe jsme realizovali skoro tisícovku svateb v zahraničí. Na základě této mnohaleté zkušenosti svatby v zahraničí řešíme buď formou výhodných balíčků služeb, které jsou předpřipravené, vyzkoušené a proto také cenově velmi dostupné. Svatba se pak skládá ze základního svatebního balíčku, ke kterému se pak volitelně přikupují rozšiřující služby. Nevěsta si vybírá z existující nabídky a také dá na doporučení našich svatebních konzultantů, kteří danou destinaci velmi dobře znají a ví co je pro ní za daných podmínek nejlepší (viz komentář k restauraci paní yori níže). Tímto způsobem jsme schopni i cenu krásné svatby v zahraničí držet v cenově přijatelné hladině. Naši zákazníci zde oceňují nejen cenovou dostupnost, ale také jednoduchost rozhodování a přímočarost příprav - často je to také důvod, proč se berou raději v zahraničí, než doma. Z našich referencí pak vědí, jak taková svatba vypadá a jsou s touto volbou spokojení. U výše zmíněných rozšíření základního balíčku se pak přirozeně jde jen do určitého stupně detailu. Např. rezervace restaurace dle typu a rozpočtu, zajištění svatební kytice a dekorace dle rozpočtu apod., tj. nelze zde očekávat, že v ceně základního balíčku budeme např. řešit způsob skládání ubrousků v restauraci. Kolegyně Hanka však i přesto ten požadavek nad rámec základního balíčku pro paní yori řešila. Pro zbývající malé procento nevěst, které se nespokojí s předpřipravenou nabídkou a které si svatební služby chtějí přizpůsobit do posledního detailu a plánují si podle toho na to svůj čas a také dostatečný rozpočet, je určena naše služba projektů na míru Premium Private. Tyto privátní služby pro svatby v zahraničí se však pohybují ve výrazně jiných cenových řádech a nevychází se při nich z žádných balíčků. Vše je na míru a naši konzultanti mají v rámci ceny této služby dostatek času a prostoru řešit s nevěstou osobně či při mnohahodinových telefonních rozhovorech každý detail a změnu, kterou by ráda v libovolnou dobu zapracovala. Součástí této služby jsou také osobní návštěvy místa před svatbou, ochutnávky menu, zkoušky apod. Za zvýšenou sazbu a pronájem místa se i Italské restaurace rády naučí vařit českou klasiku a poskládají ubrousky přesně dle Vašeho zadání. Takto jsme již např. na luxusní jachtě v Toskánsku řešili s michellinským kuchařem český recept na polévku s játrovými knedlíčky. Dokonce jsme takto pro jednoho českého ženicha po celé Evropě sháněli motorku Harley Davidson, na které chtěl v Itálii přijet k oltáři - bohužel ve svatební den byl největší evropsky sraz harleyářů a motorky nebyly nikde k mání - my jsme ji ale pro ženicha nakonec přece jen získali. Takové svatební projekty také děláme a máme v nich bohatou zkušenost, jejich cena však začíná na horních statisících korun a spíše se pohybuje v řádech milionů korun a nejsou tak vhodné pro každého. Mimochodem tyto svatební projekty, které jsem Vám zde uvedl za příklad, řešila právě kolegyně Hanka s Evou. Toto vše jsme si již s paní yori dávno vyjasnili a dohodli se ještě včas (3 měsíce před svatbou) na řešení - velmi mě proto překvapuje a zarmucuje její štvavá kampaň proti nám. Osobně si myslím, že za daných okolností by paní yori nebyla spokojena nikdy a my jsme měli pouze tu "smůlu", že los padl na nás. I kdyby se mé kolegyně přetrhly a v podstatě již zdarma pro paní yori dál následující tři měsíce pracovaly nad rámec základního balíčku, tak by to z již principu pro ni nemělo žádný efekt, protože vnitřně toužila po jiném typu služby, který si však u nás neobjednala. To prosím neberte jako můj útok na paní yori, ale jen jako prosté konstatování situace a dokreslení této mini-případové studie. Věřím, že pro klienty typově spadající pod naši nabídku předpřipravených výhodných balíčků nebo Premium Private máme kvalitní a časem prověřené služby - pro klienty smýšlející podobně jako paní yori ale zřejmě nebudeme dobrou volbou. Tím samozřejmě nikoho nehodnotím, jen říkám, že různé produkty mají různé zákazníky, kteří v nich vidí odlišnou hodnotu, není to ale důvod k hejtu. Mimochodem co se týče restaurace, kterou zde paní yori také kritizuje - kolegyně Hanka již na začátku paní yori doporučovala zvolit si pro hostinu raději Řím, kde je velký výběr prověřených restaurací, zatímco v jejím vybraném místě svatby je pouze jedna restaurace s omezenými možnosti - tato dobře míněná rada bohužel nepadla na úrodnou půdu. Proč je nám to vyčítáno? Paní yori mě označila za hulváta - samozřejmě se mě to osobně velmi dotklo, je mi z toho smutno - a opět jí prosím, aby své tvrzení nějak konkrétně doložila. Za sebe rád vše doložím naší písemnou komunikací, ze které je patrno, jak se věci mají a jak korektně a nadmíru vstřícně jsme se celou dobu k paní yori chovali. Ještě na závěr bych paní yori rád připomněl, že jsme to byli právě my, kdo ji zachránil od pokuty za žhářství a vězení v Itálii, když si přála vypouštění čínských balonků štěstí v suchem postižené oblasti, kde je vysoké riziko požáru a podobné aktivity jsou tam přísně zakázány a nikdo z jejích přátel na místě ji na to neupozornil - tak bychom mohli pokračovat ještě dlouho. Je mi jasné, že tento můj příspěvek vyvolá celou řadu nenávistných hejtů, jak už to na internetu chodí - proti tomu se nemůžeme bránit. Na druhou stranu snad tímto příspěvkem některým nevěstám a dodavatelům pomohu. Děkuji Vám za pozornost a porozumění. Petr Ulrich YachtWedding PS: Paní yori, nic ve zlém a je mi z toho celého smutno - vše jsme si už spolu přece dávno vyjasnili a svou část závazku jsme také splnili. Vraceli jsme Vám peníze, byť jsme nemuseli a způsobilo nám to ztrátu (viz houslistka). Dokonce jste mi po svatbě napsala, cituji: "Svatba byla krasna a dojemna. Darek se nam tez libil. 😊" - proč nás prosím přes veškerou naši snahu a vstřícnost vůči Vám, tak cíleně poškozujete?

Odpovědět

yorii yorii

Autor diskuze

26.10.2017

@yachtwedding Obřad byl krásný a dojemný skrze paní Evu Srovnalíkovou, která se chovala od začátku naší komunikace až do konce jako profesionál a to už od chvíle, kdy jsem s ní hovořila rok před tím, než jsem oslovila Vaší agenturu. Promiňte, ale na víc Vám již neodpovím, protože většinu věcí neskutečně překrucujete, což se mi nelíbí a přijde mi to hloupé. Též nemám problém doložit naší písemnou komunikaci, ale hlavně telefonát, ve kterém jste mě urážel i když jsem se snažila být nekonfliktní a řešit naše nedorozumění v rámci vší slušnosti. A ano, jistě, že jsem Vám tehdy ustoupila, abych měla klid...Vždyť jste mi vyhrožoval, že mi nevrátíte peníze a zrušíte mi svatbu, když 4 měsíce před svatbou poprosím o změnu houslistky za harfistku (s houslistkou tehdy nebyla ani sepsaná smlouva)! Uvědomte si, že pomoc s výběrem restaurace pro hostinu v místě, které nabízíte ke svatbě, zajištění květin atd., jsou úplně normální služby a že svatební koordinátor by měl nevěstě šetřit a ne jí takhle neskutečně odbývat a přirážet si přímo nehoráznou provizi za každou maličkost, o kterou Vás žádá ve stovkách euro. A možná žijete v domění, že mi paní Bočková dostatečně po telefonu poradila, ale neporadila. Nebyla mi schopná říci vůbec nic a pořád se otáčela na tom, že je vlastně závislá na paní Evě, co řekne... Do teď tedy nechápu, proč jsem s paní Evou nemohla hovořit přímo, protože by to bylo mnohem jednoduší a jsem si 100% jistá, že náš hovor by netrval ani hodinu, aby paní Eva mohla poradit a zařídit vše podle našich představ bez zbytečných dalších komunikačních šumů tak, jako to bylo s naší druhou agenturou. Svatba nás stála několik stovek tisíc a jasně jsem Vám psala, že jsme rozpočet navýšili, takže se prosím nevymlouvejte na to, že jsme neměli dostatek financí. Myslím, že rozpočet 300 000,-Kč je skutečně dost na to, aby člověk dokázal pomoc zařídit svatbu pro 20 lidí, kteří si ještě k tomu hradí jak cestu, tak ubytování zvlášť. A jen pro informaci... Nechtěla jsem knedlíčkovou polévku a nechtěla jsem žádné jiné podobné zvyky, kterým bych komplikovala naší svatbu. Nejedu k moři, abych jedla vývar, to se na mě nezlobte... Víte moc dobře, že s tím přijít do solidní italské restaurace, tak by mě hnali koštětem. Každý by se tomu akorát vysmál. Já chápu, že jste na tu knedlíčkovou polévku na druhou stranu hrdý, ale vpalovat mi jí pořád nemusíte. Měl byste mít v záloze něco solidnějšího... Shrnu to jednoduše. Našla jsem si někoho, kdo dokáže svatbu zařídit o 2/3 ceny levněji, než Vaše agentura a ta komunikace byla úplně na jiné úrovni. Vyměnili jsme si všehovšudy 15 e-mailů, 4 telefonáty a bylo na míru zařízeno, aniž bych se musela nadále stresovat a cokoliv řešit, jako s Vámi. Paní Evu Srovnalíkovou doporučuji díky jejímu profesionálnímu a vřelému přístupu, ale s Vámi již hovořit nechci a nebudu. Navíc jste mi akorát potvrdil, že ne jedna agentura to tu má pod kontrolou a je to smutné, že člověk nemůže ani někoho varovat před tím, aby ušetřil své peníze a investoval je někde, kde se mu to víc vyplatí, protože zde okamžitě zafunguje marketing. Ale co jsem čekala od krizového manažera... Svatební koordinátor totiž funguje úplně jinak. A s tím žhářstvím jste tomu dal třešničku na dortu. Existuje e-mail, kde píši, že bych ráda lampiony štěstí a jestli s tím souhlasíte. Chtěla jsme opět poradit. Paní Bočková jako obvykle nereagovala. Ukázalo se, že e-mail ani nečetla a radu jsem od ní dostala teprve po osobním telefonátu. To byla jediná věc, kterou jsem z ní vlastně dostala. :-) Mějte se krásně!

Odpovědět

yorii yorii

Autor diskuze

26.10.2017

@yachtwedding Ještě bych ráda napsala, že to, co jsem zde v předchozím příspěvku uvedla na pravou míru, bych nerada i nadále rozpatlávala, protože bychom tu jinak vedli zbytečnou a předlouhou diskuzi o tom, kdo se jak cítí a kdo má vlastně pravdu. Nikdy jsem se s Vámi nechtěla hádat a Vy to moc dobře víte. S tím krizovým manažerem jsem to možná trochu přehnala. Nechala jsem se unést, omlouvám se. Ale nedivte se mi, když vidím, jak rád vytrháváte věci z kontextu, překrucujete je, zveličujete a pak jimi hrajete čtenářům na city. Uvědomte si, že to nepůsobí dobře a právě k vůli tomuhle přístupu jsem napsala špatnou recenzi na Vaší agenturu YW. Píšu zde již opravdu naposled, slibuji. Protože se chci vyvarovat dalším hádkám, které jsou podle mě zcela zbytečné a vím, že je budete chtít vyvolat. Že napíšete opět dlouhý příspěvek o tom, jak jsem Vám ublížila a že jste opravdu dobrá agentura na úrovni... A třeba jste, ale s námi Vám to prostě nevyšlo. S bohem pane Ulrichu

Odpovědět

yachtwedding yachtwedding

02.11.2017

Vážená paní *** (@yori), je mi líto, ale nemohu nereagovat, protože ve svých komentářích uvádíte nepravdy a my na to přirozeně musíme odpovědět. Váš případ jsem projednal na etické komisi a došli jsme k závěru, že v daném kontextu zde mohu zveřejnit naši emailovou komunikaci, konkrétně mé dopisy adresované Vám. Z těchto emailů je také dobře vidět, jak pracujeme a jak se chováme ke svým klientům. S kolegyní Evou jsme jeden tým a všichni jsme se po celou dobu snažili, abyste byla spokojená - věřím, že z níže zveřejněných emailů naší komunikace by to mělo být patrné. Případný čtenář si pak může sám udělat velmi dobrou představu nejen o tom, jak se věci mají, ale je to také dobrá a poučná případová studie pro další nevěsty a také dodavatele. V následujících cca čtyřech příspěvcích zveřejním jednotlivé emaily (Vaše dívčí jméno bylo z oslovení vymazáno). S přáním všeho dobrého, Petr Ulrich YachtWedding

Odpovědět

yachtwedding yachtwedding

02.11.2017

Od: Peter K. Ulrich Odesláno: 05.06.2017 20:35 Komu: (vymazáno) Předmět: Re: Dodatek k hudbě Vážená slečno (vymazáno), kolegyně Hanka mi předala k vyřízení Váš email ohledně objednané služby houslistky k Vašemu svatebnímu obřadu v Římě. Každá svatba je projekt, kde je zapotřebí součinnost obou stran, dodavatele i odběratele. Tato součinnost je popsána v našich Všeobecných obchodních podmínkách, které jsou součástí uzavřené smlouvy. V rámci svatebního balíčku, který jste si u nás vybrala, je transparentně a podrobně sepsán seznam služeb, který balíček zahrnuje. Ceny a indikativní ceny pro rozšiřující služby jsou taktéž transparentně popsány u balíčku a následně upřesňovány při projektové součinnosti dodavatele a odběratele (viz Všeobecné obchodní podmínky). Služby stojí, co je v dané destinaci (zde Řím, Itálie) obvyklé a co mají stát. Místní dodavatelé nemohou pro Vás pracovat zadarmo. Námi poskytované služby v Římě jsou dokonce levnější, protože si kvalitní dodavatele vybíráme na římském předměstí, kde jsou ceny o něco nižší. Stále však tyto ceny nemůžete porovnávat svou s cenami dodavatelů svatebních služeb v Čechách. Věřím, že pokud byste si i v Čechách objednala služby v daném rozsahu a tento rozsah chtěla později rozšířit, tak budete dodavateli muset doplatit patřičný rozdíl v ceně. Rozšiřující služba houslistky, fotografa či harfenistky apod. je vždy spojena s časem a energií dalšího člověka. Není to to samé, jako když by Vám pekař jako bonus přihodil o jeden rohlík z regálu navíc. Čas těchto lidí je unikátní, něco stojí a musí se plánovat. Jsou to živnostníci a nemohou být v jeden den na dvou místech. Uvědomte si prosím, že svatba je také projekt, kde jsou všechny služby vázány na konkrétní datum. To je určující jak pro Vás, tak i pro Vaše dodavatele. Pokud některý dodavatel nebude pro Váš den rezervován, pak nepřijde a Vy budete na svatební den bez dodavatele. Na druhou stranu, pokud je dodavatel rezervován pro Vás, pak již nemůže ve stejný den obsloužit jiného klienta - jeho čas je unikátní. Objednávka je proto vždy závazná a daného dodavatele pro Vás blokuje. Pokud objednávku zrušíte, pak danému dodavateli způsobíte škodu v ušlém zisku, kterou po Vás bude přirozeně vymáhat. Je pak jedno, zda se jedná o fotografa, floristu nebo houslistku. Tito lidé jsou živnostníci a když si je klient rezervuje a pak nezaplatí, tak mají podobný problém jako kdybyste Vy dostala v polovině měsíce okamžitou výpověď a bez výplaty. V tomto případě již dodavatel nejen že pro Vás rezervoval datum a odmítl jiné klienty, ale již také začal pracovat na repertoáru pro Vás, jak jste po Hance požadovala (viz emaily ze dne 18.5., 24.5, 1.6. atd.). Náš standardní postup je, že všechny platby jdou přes nás a právě platbou 50% zálohy je rezervace potvrzena. Platba zálohy je nevratná a řeší právě tento typ situace. Hanka Vám bohužel chtěla vyjít vstříc, abyste byla spokojená a měla krásný svatební den i s menším rozpočtem, proto Vám výjimečně navrhla platbu v hotovosti přímo houslistce a po dohodě s Vámi ji také pro Vás následně rezervovala. Hance na Vás záleží a každý projekt bere velmi osobně, chce abyste to měla pěkné. Z mého pohledu je situace jasná, rozšiřující služba byla Vámi objednána a písemně potvrzena Hankou v emailu ze dne 6.4.2017. Pokud houslistku po dvou měsících (!) zrušíte, není problém, budete pak ale muset kolegyni Evě před konáním obřadu na místě zaplatit 100EUR ušlého zisku v hotovosti, které ona následně předá paní houslistce. Pokud kolegyni Evě v Římě na místě tuto částku neuhradíte, pak budeme nuceni odstoupit od smlouvy dle čl. VI odst. 2a Všeobecných obchodních podmínek a žádný obřad neproběhne. Kolegyně v Římě pro to bude mít ode mě instrukce. Jak jsem již uvedl výše, Hance a celému našemu týmu na Vás a Vašem svatební dnu velmi záleží, kolegové velmi dobře znají místo a ví, co je tam pro Vás dobré a co ne. Obřad bude probíhat ve třetím patře v budově bez výtahu, to bude pro harfenistku vzhledem k velikosti a váze nástroje náročné a často si kvůli tomu účtují vyšší sazbu. Ví Vaše harfenistka, že bude muset nástroj táhnout do druhého zvýšeného patra (ekvivalent třetího patra) po schodech? Houslistka je velmi milá a hodná paní a naši klienti ji mají velmi rádi. Pokud jste již nezávisle na nás objednala také harfenistku, tak Vám mohou hrát společně, bude to určitě krásné. Pokud k této záležitosti máte nějaký konkrétní dotaz, obraťte se prosím přímo na mě, jinak můžete s Hankou pokračovat v přípravách. S pozdravem a přáním pěkného dne, Petr Ulrich jednatel společnosti

Odpovědět

yachtwedding yachtwedding

02.11.2017

Od: Peter K. Ulrich Odesláno: 06.06.2017 23:06 Komu: (vymazáno) Předmět: Re: Dodatek k hudbě Vážená slečno (vymazáno), dle naší dnešní dohody Vám zasílám odpověď na Váš email ze včerejšího večera tak, aby žádná Vaše otázka nebo komentář nezůstala bez odpovědi. Zároveň se Vám omlouvám, že jsem s Vámi tento problém nechtěl řešit po telefonu či při osobní schůzce, když jste mi dnes zavolala, a trval jsem na písemné komunikaci. Některé věci se v určitých emočně vypjatých situacích hůře komunikují v osobním styku, kdy je občas těžké udržet téma a v komunikaci se neztratit. Věřím, že ve finále tento můj krok oceníte, protože v první řadě chrání Vaše zájmy. Jak jsem Vám již psal ve svém předchozím emailu, tak každý zákazník je pro nás důležitý a mým kolegyním, včetně Hany a Evy, na každé svatbě osobně velmi záleží. Chápeme, že obzvláště pro nevěstu je to velmi důležitá životní etapa, plná emocí, které by měly být příjemné a které si chce každá nevěsta užít. Samotný svatební den je pak něco, k čemu se chceme ve vzpomínkách rádi vracet. Věřte mi, že nás proto velmi zarmucuje situace, do které jsme se společně nyní dostali. Chápu Vás a rozumím Vašemu pohledu, abychom však situace mohli společně k Vašemu prospěchu vyřešit, zkusím Vám nyní předložit náš úhel pohledu. Věřím, že nám toto malé cvičení pomůže ozřejmit situaci, vzájemně se lépe pochopit, a zvolit cestu, která Vám konečně dopřeje klid a radost, kterou si z přípravy své svatby přejete mít. Svatby v zahraničí řešíme buď formou výhodných balíčků služeb, které jsou předpřipravené, vyzkoušené a proto také cenově velmi dostupné. Svatba se pak skládá ze základního svatebního balíčku, ke kterému se pak volitelně přikupují rozšiřující služby. Nevěsta si vybírá z existující nabídky a také dá na doporučení našich svatebních konzultantů, kteří danou destinaci velmi dobře znají a ví co je pro ní za daných podmínek nejlepší. Tímto způsobem jsme schopni i cenu krásné svatby v zahraničí držet v cenově přijatelné hladině. Naši zákazníci zde oceňují nejen cenovou dostupnost, ale také jednoduchost rozhodování a přímočarost příprav. Z našich referencí pak vědí, jak taková svatba vypadá a jsou s touto volbou spokojení. U výše zmíněných rozšíření základního balíčku se pak přirozeně jde jen do určitého stupně detailu. Např. rezervace restaurace dle typu a rozpočtu, zajištění svatební kytice a dekorace dle rozpočtu apod., tj. nemůžete zde očekávat, že v ceně základního balíčku budeme např. řešit způsob skládání ubrousků v restauraci. Hana však i přesto ten Váš požadavek nad rámec základního balíčku dala do seznamu požadavků pro restauraci. Pro nevěsty, které se nespokojí s předpřipravenou nabídkou a které si svatební služby chtějí přizpůsobit do posledního detailu a mají na to čas, je určena naše služba projektů na míru Premium Private. Tyto privátní služby pro svatby v zahraničí se však pohybují ve výrazně jiných cenových řádech a nevychází se při nich z žádných balíčků. Vše je na míru a naši konzultanti mají v rámci ceny této služby dostatek času a prostoru řešit s nevěstou osobně či při mnohahodinových telefonních rozhovorech každý detail a změnu, kterou by ráda v libovolnou dobu zapracovala. Součástí této služby jsou také osobní návštěvy místa před svatbou, ochutnávky menu, zkoušky apod. Za zvýšenou sazbu a pronájem místa se i Italské restaurace rády naučí vařit českou klasiku a poskládají ubrousky přesně dle Vašeho zadání. Takto jsme již např. na luxusní jachtě v Toskánsku řešili s michellinským kuchařem český recept na polévku s játrovými knedlíčky. Dokonce jsme takto pro jednoho českého ženicha po celé Evropě sháněli motorku Harley Davidson, na které chtěl v Itálii přijet k oltáři - bohužel ve svatební den byl největší evropsky sraz harleyářů a motorky nebyly nikde k mání - my jsme ji ale pro ženicha nakonec přece jen získali. Takové svatební projekty také děláme a máme v nich bohatou zkušenost, jejich cena však začíná na horních statisících korun a spíše se pohybuje v řádech milionů korun. Mimochodem tyto svatební projekty, které jsem Vám zde uvedl za příklad, řešila právě Hanka s Evou. Jak jsem z kontextu pochopil, tak Vás našimi službami trápí právě to, že jste typově zákazník pro službu Premium Private a proto Vám, na rozdíl od stovek jiných klientů, náš přístup se základním balíčkem nevyhovuje. Když jsem si dnes znovu procházel veškeré naše podklady k Vaší svatbě včetně emailů a Hančiných písemných záznamů v CRM z telefonátů s Vámi, tak jsem viděl, že jste na začátku po nás chtěla pouze zajištění svatebního obřadu a s ním souvisejících legalit s tím, že si vše ostatní již zajistíte sama a nás nepotřebujete, protože někdo z Vašich hostů mluví dobře italsky a v prostředí se orientuje. Z tohoto důvodu jste se s Hankou domluvili pouze na výhodném základním balíčku, který odpovídal Vašim požadavkům a proto jste jej také u nás objednala. Postupem času jste však začala měnit názor a vyžadovat po Hance úroveň služeb, které jsou již daleko za hranicí základního balíčku a spadají již do kategorie Premium Private. Hance na Vás skutečně záleží a proto se Vám i s Evou snažily maximálně vyjít vstříc, abyste byla spokojená. To se ale nyní v případu s houslistkou obrátilo proti nim. Osobně si myslím, že za daných okolností s námi nebudete spokojena nikdy a i kdyby se mé kolegyně přetrhly a v podstatě již zdarma pro Vás dál následující tři měsíce pracovaly nad rámec základního balíčku, tak to pro Vás nebude mít žádný efekt, protože vnitřně toužíte po jiném typu služby, který jste si však u nás neobjednala. To prosím neberte jako můj útok na Vás, ale jen jako prosté konstatování situace, ze které společně hledáme konstruktivní cestu ven. Protože jste mi odpoledne stihla poslat ještě jeden email, tak mi prosím dovolte, že nyní se pokusím odpovědět na Vaše komentáře a otázky ze včerejšího emailu a teprve pak budu reagovat na Váš dnešní email. V tomto dalším emailu Vám pak předložím náš návrh řešení, který věřím, že je pro Vás v tuto chvíli nejlepší. Odpovědi: 1) Za daných okolností si prosím dovoluji trvat na písemné komunikaci. Jednak písemná komunikace nám v tuto chvíli lépe umožní získat odstup a nadhled, který nám společně pomůže situaci vyřešit. Jde o Vaši svatbu a neradi bychom se nyní zablokovali v domněnkách, snad neúmyslných fabulacích a invektivách. Vyhrožovala jste nám právníkem a v takovém případě věřím, že Váš právník naši písemnou komunikaci včetně dosavadní emailové komunikace a záznamů v CRM velmi ocení. Bude se tak moci lépe čeho chytit při Vašem zastupování. To Vám ušetří peníze a další zbytečný stres, pevně ale však věřím, že se tak daleko nedostaneme a Vy budete nakonec spokojená. Naše komunikace s klienty je primárně postavena na emailech a telefonech. Mí kolegové jsou rozeseti po celém světe, dle destinací které řeší - nesetkáte se tudíž s nimi osobně u nás v kanceláři. To nám umožňuje být efektivnější a také levnější. Naši klienti tento přístup oceňují. Klienti v kategorii Premium Private osobní schůzky vyžadují, v takovém případě se pak tyto schůzky většinou konají na místě jejich volby. Jsme na trhu od roku 2008 a za tu dobu jsme již zrealizovali téměř tisícovku svateb. 2) Vámi popisovaný komunikační problém s kolegyní Hankou je dán situací, kterou jsem se Vám snažil poměrně důkladně popsat v první části emailu. Hanka s Vámi řeší základní balíček, který jste si u nás objednala a jeho drobná rozšíření, Vy ale očekáváte službu Premium Private. Obávám se, že za těchto okolností budete nespokojená s kterýmkoliv dalším kolegou. 3) Situaci s houslistkou jsem Vám již popsal v předchozím emailu. Hanka Vám v první řadě vůbec neměla vycházet vstříc a neměla Vám vůbec navrhovat, abyste platila přímo houslistce na místě. Platba měla jít přes nás a tím by byla vyřešena rezervační záloha a my bychom nyní neměli tento problém. Jak jsem se Vám také snažil vysvětlit v předchozím emailu, tak nelze rezervovat čas houslistky, fotografa, floristky, harfenistky, či jakéhokoliv jiného dodavatele svatebních služeb, bez zaplacení nevratné blokační zálohy. Toto je běžná praxe nejen v Itálii, ale také v ČR. Pokud pro Vás tito lide zarezervují den svého života, pak se již ten den nemohou věnovat jiným zákazníkům, které pak musí odříct. Pokud svou rezervaci zrušíte, pak jim tím způsobíte finanční škodu. Jsou to lidé jako Vy a já a nelze si s nimi takto zahrávat. Paní houslistka je navíc velmi milá a citlivá paní, těžko se nám pak vysvětluje, že ji chvíli chcete a pak zase nechcete a pak zase možná chcete, ale ještě nevíte, ale že platit ji rozhodně nechcete. 4) Repertoár houslistky odpovídá ceně a také rozsahu možných rozšíření u základního balíčku služeb. Je to podobné jako s restaurací, kterou v dané ceně jen stěží přesvědčíme, aby skládala ubrousky určitým stylem. Dle písemných záznamů, které mám k dispozici, s Vámi Hanka nadstandardně řešila skladbu (Johan Sebastian Bach Air), kterou si přejete, aby houslistka nadstandardně nacvičila. Toto proběhlo již s objednávkou houslistky, protože to byla Vaše podmínka, že to houslistka bude umět zahrát. Následně Vás kolegyně Hanka opakovaně urgovala s dotazem, zda si budete přát vybrat i další skladby (např. 19.5.). Naše záznamy bohužel nepotvrzují Vaše tvrzení o tom, že by Hanka něco zanedbala a dva měsíce se tomu nevěnovala. 5) Nemohu s Vámi souhlasit v tom, že by Vám Hanka houslistku "natlačila" - nezlobte se, ale toto je velmi pejorativní a urážlivý výrok, který se Hanky dotkl a je z toho teď smutná. Jak jsem se Vám snažil popsat výše, v první části, mého emailu, tak naši svatební konzultanti, včetně Hanky, velmi dobře znají situaci na místě a také velmi dobře znají dostupnost jednotlivých dodavatelů. V daném místě byste měla na výběr buď houslistku, harfu, nebo elektronické klávesy Yamaha. Klávesy již pro Váš termín nebyly dostupné a na harfu zase nedostačoval Váš rozpočet a tahat těžký nástroj do třetího patra bez výtahu, není také příliš vhodné. Právě kvůli Vašemu nízkému rozpočtu, který nedosahoval ani na houslistku Vám kolegyně vyšla vstříc platbou v hotovosti na místě, nemělo tudíž smysl společně řešit harfistku nebo houslové trio či kvartet z Říma. Houslistka byla v dané chvíli a s daným rozpočtem pro Vás nejlepší volba a protože jsme v sezóně svateb, tak to byla skutečně záležitost hodin, kdy si ji mohl závazně rezervovat někdo jiný (viz můj výklad výše). Hanka Vám nejen že maximálně vyšla vstříc a to daleko nad rámec svých povinností, ale navíc Vám zachránila termín houslistky, který by už za pár hodin nemusel být volný a Vy byste byla smutná, protože byste v dané cenové relaci již neměla žádné řešení. Celou dobu jste Hance zdůrazňovala, že Váš rozpočet je velmi omezený a Hanka se Vám tak v těchto mezích snažila vyjít vstříc. 6) To, že jste si celkově řešení své svatby představovala jinak chápu a věřím Vám. My jsme také nečekali, že bez ohledu na původní dohodu, budete po nás za stejnou cenu vyžadovat služby z kategorie Premium Private. Po vzájemné dohodě s Hankou jste si od nás objednala pouze základní balíček s legalitami pro obřad s tím, že vše ostatní si již zařídíte sama. Vaše následující rozšiřující požadavky byly pro nás změna a kolegyně Hanka na ně neměla přistoupit. Chtěla Vám ale pomoci a vyjít vstříc, protože jí na Vás záleží. Věřím, že k tomuto myšlenkovému posunu u Vás došlo zcela neúmyslně a že v tom nebyl žádný špatný záměr zneužít našich služeb a následně nás vydírat zákaznickou spokojeností. Chápu Vás a také jak vidíte, i mé kolegyně se velmi snažily vyjít Vám vstříc a často zašly velmi daleko za rámec výhodného základního balíčku. Dle našich záznamů také např. vidím, že když se Hanka od Vás dozvěděla, že na svatbě plánujete vypustit čínské balonky štěstí, tak Vás včas zastavila, protože v daném místě v Itálii panuje sucho a při vypouštění čínských balónků štěstí hrozí riziko požáru, je to tam proto zakázáno. Vy jste ji ještě děkovala, protože jste balonky ještě mohla vrátit a dostat za ně své peníze zpátky a ne řešit pokutu, či vězení v Itálii. Slečno (vymazáno), doufám, že se mi bezezbytku podařilo zodpovědět Vaše dotazy a komentáře. Doufám také, že se mi tímto podařilo předat Vám také druhou stranu pohledu. V dalším emailu, který Vám ještě dnes pošlu a ve kterém budu reagovat na Váš dnešní email, Vám navrhnu řešení, ke kterému jsme dnes s kolegy došli. Věřím, že tento návrh řešení uvítáte a budete tak moci se plně realizovat v přípravách svého svatební dne. Chceme, abyste byla spokojená a rozhodně Vás nechceme v něčem limitovat. Věřím, že Vaše svatba v Itálii bude krásná a budete na ni ráda vzpomínat. S pozdravem, Petr Ulrich jednatel společnosti

Odpovědět

yachtwedding yachtwedding

02.11.2017

Od: Peter K. Ulrich Odesláno: 06.06.2017 23:18 Komu: (vymazáno) Předmět: Re: Dodatek k hudbě II. Vážená slečno (vymazáno), jak jsem Vám slíbil v předchozím emailu, kde jsem reagoval na Váš včerejší email, zasílám Vám nyní odpověď s reakcí na Váš dnešní email a také návrh dalšího postupu. 1) Jak jsem se Vám snažil vysvětlit v předchozím emailu, tak skutečně nelze houslistku rezervovat, pak zrušit, pak možná chtít a při tom nesouhlasit s rezervační zálohou. Věřím, že toto jsme si již vysvětlili. 2) Dnes jsme měli v rámci celého našeho týmu (samozřejmě i včetně Evy) poradu a došli jsme k závěru, že za daných okolností nelze náš tým tříštit a nechat Evu jít samotnou do takového rizika. Důvody jsem se Vám snažil popsat v mém předchozím emailu. Myslím, že s námi nebudete spokojená a veškerá naše dobře míněná snaha se nakonec tak jako tak obrátí proti nám. Slečno (vymazáno), chápeme Váš úhel pohledu, ale i Vy zkuste prosím pochopit nás. Nechceme, abyste byla nespokojená. Chceme, aby Vaše svatba byla přesně taková, jakou jste si vysnila. Nehodláme Vám v tom proto nijak bránit. Původní dohoda zněla, že si od nás koupíte jen základní balíček služeb pro obřad a vše ostatní si již zařídíte sama. Výběr harfenistky jen potvrzuje, že tuto schopnost máte a nás kromě obřadu a legalit, které Vám již v Itálii zajišťujeme, nepotřebujete. Naše smlouva je uzavřená na základní svatební balíček s jasně definovaných rozsahem služeb. Svým závazkům z této smlouvy plynoucím dostojíme a můžete se spolehnout, že Váš svatební obřad v Itálii dle dohodnutých podmínek proběhne. Nad rámec základního balíčku již však za stávajících podmínek nejsme schopni plnit Vaše rostoucí očekávání, proto další Vaše objednávky na rozšíření služeb již nemůžeme přijmout. Rozšiřující služby si již prosím zajistěte sama tak, jak jste také původně plánovala. Floristka zatím nebyla placená, takže zde není problém a my se již s dodavatelem dohodneme na stornu, které vezmeme na sebe. Za restauraci jste hradila 100EUR, které Vám do týdne vrátíme zpět na Váš bankovní účet. S houslistkou situaci dořešíme a jejích rezervačních 100EUR po Vás již nebudeme vyžadovat. Berte to jako gesto dobré vůle a malý dárek od nás a paní houslistky. Nad rámec základního balíčku jste si ještě připlatila 100EUR, aby kolegyně Eva s Vámi zůstala také po obřadu a pomohla Vám s koordinací - s tím i nadále počítáme. Věřím, že Vám toto řešení v duchu našeho telefonického rozhovoru přijde vhod a je to také to, co jste chtěla, když jste se mě ptala na možnosti zrušení smlouvy. Věřím, že toto je pro Vás přijatelnější způsob řešení. Ještě bych si na závěr dovolil zopakovat radu kolegyně Hanky, kterou Vám v minulosti několikrát poskytla v souvislosti s Vašimi požadavky na restauraci. Pokud skutečně trváte na tak detailním přístupu u restaurace, tak pro Vás bude mnohem výhodnější zajistit si svatební večeři přímo v Římě. Je tam mnohem větší výběr a restaurace jsou na podobné požadavky lépe připravené. Návštěvu Říma před večeří můžete spojit např. s focením u římských památek a celkově to pro Vás bude organizačně schůdnější cesta. To samé Vám za dané situace doporučujeme stran floristky. Kolegyně Eva se již těší, až Vás bude moci v Římě přivítat. Věříme, že nyní již budete plně spokojená a vše dopadne k Vaší spokojenosti a radosti. Jsem Vám i nadále plně k dispozici na emailu. S pozdravem, Petr Ulrich jednatel společnosti

Odpovědět

yachtwedding yachtwedding

02.11.2017

Od: Peter K. Ulrich Odesláno: 07.06.2017 22:15 Komu: (vymazáno) Předmět: Re: Dodatek k hudbě II. Vážená slečno (vymazáno), děkuji Vám za Vaše odpovědi, na které se nyní pokusím postupně reagovat. Předně je mi velmi líto, jak jsem na Vás během našeho tel. rozhovoru zapůsobil, nebylo to mým úmyslem a jako další gesto dobré vůle za to od nás ve svatební den obdržíte malou pozornost. Rozhodně pro mě a také pro nikoho z našeho týmu, nejste "jen další otravná klientka", jak jste uvedla. Svých klientů si vážíme a chceme pro ně to nejlepší, myslím, že čas a energii, kterou osobně věnuji těmto odpovědím pro Vás jsou toho dostatečným důkazem. Včera mi řešení Vašeho případu společně s dalšími kolegy z týmu zabralo celý den a rozhodně to nepovažuji za ztracený čas. Náš telefonický rozhovor si bohužel vybavuji jinak, než Vy, ale v rámci dobrých vztahů se k tomu již nechci s Vašim dovolením dále vracet. Každopádně mám pocit, že přesunutí naší diskuze na email nám společně skutečně pomáhá získat odstup, vysvětlit si vzájemně jednotlivé aspekty a hlavně se lépe držet tématu. Jsem také velmi rád, že celá situace nyní spěje ke zdárnému řešení, které Vám vyhovuje. Jak jsem uvedl v předchozím emailu, tak jádro problému skutečně leží v rozporu Vašich očekávání a možností výhodného základního balíčku, který jste si u nás objednala. Naší velkou chybou bylo, že se Vám kolegyně neustále snažily vycházet vstříc a to až daleko za hranici objednaného a oproti duchu původní dohody. Skutečně není možné, aby v dané ceně výhodného svatebního balíčku s Vámi trávily hodiny na telefonu, či se případně s Vámi osobně setkávaly nad kávou a katalogy restaurací, jak jste se, dle záznamů v CRM, kolegyni Hance v minulosti zmínila. Když se podívám na ekonomiku projektu, tak již dávno pro Vás ve stráveném čase pracovaly zadarmo - prostě jen chtěly, abyste byla spokojená a to se jim nyní vymstilo. Taková situace pak jen na obou stranách vytváří napětí. Nedovedu si představit, jak by to na obou stranách vypadalo po dalších třech měsících. Vy i my můžeme být nakonec rádi, že k situaci s houslistkou došlo. Pokud by kolegyně striktně trvaly na dodržení rozsahu objednané služby, tak bychom situaci s rozporem Vašich očekávání a objednanou skutečností mohli vyřešit již v zárodku a nenechat jí dojít až tak daleko. Na druhou stranu základní prvky právně platného svatebního obřadu, který jste u nás objednala, již máte u nás zajištěné a do svatebního dne zbývají ještě více jak 3 měsíce, a to je dostatečně dlouhá doba na to, abyste si svou svatbu mohla v klidu přizpůsobit dle svých představ. Z tohoto pohledu proto vzniklou situaci vnímám pozitivně, byť chápu, že tyto důsledky zatím v plném rozsahu nevnímáte a nakonec nás stejně pomluvíte, jak již ostatně činíte. To je ale Vaše právo. Premium Private není balíček, ale typ služby. Kolegyně Hanka Vám jej nenabídla proto, že jste od začátku trvala na tom, že se vše musí vejít do 100.000 Kč. To byl také důvod, proč se pro Vás snažila získat houslistku a domluvila Vám nižší cenu tím, že houslistce budete platit přímo na místě v hotovosti - což je mimochodem proti našim pravidlům. V žádném případě prosím nechci bagatelizovat uvedené částky, svatba je nákladnou záležitostí, ale u nás máte objednaný a zaplacený pouze základní balíček v ceně 1190EUR a příplatek 100EUR za extra jednu hodinu koordinace pro kolegyni Evu (viz shrnutí níže), kdy většinu této částky pokrývají administrativní poplatky, legality a pronájmy. Ve variantě služby Premium Private by Vámi zmiňovaná částka 200.000 Kč, o které nic nevím, byla pouze první zálohou na naše konzultační služby a koordinaci, bez ničeho dalšího. Klientů pro tento typ služby jsou za rok pouze nižší jednotky. Možná, že skutečně jste klientem pro Premium Private, ale Vámi uvedený rozpočet a ani snaha o další úspory včetně situace s houslistkou tomu nenasvědčovaly - tím nemyslím nic zlého, jen konstatuji fakt, podle kterého se kolegyně Hanka řídila. Pokud k nám, jako ke svému dodavateli, nebudete upřimná, tak jen stěží můžeme pracovat k Vaší spokojenosti. Znovu opakuji, že nijak nechci shazovat a ani bagatelizovat Váš rozpočet. Za tuto částku již můžete mít malý osobní automobil a normální člověk ji šetří velmi dlouho a přirozeně za ni chce patřičný užitek. Našich klientů si proto velmi vážíme, protože si uvědomujeme zodpovědnost, kterou vůči nim máme. Proto se také s Vámi nyní snažím o korekci tohoto projektu - ve Vašem vlastním zájmu, jak snad nakonec také sama zjistíte. Prodej základních balíčků navíc činí drtivou většinu našich svateb - a jsou to krásné a osobité svatby, stačí se podívat na naše reference. Výhodný základní balíček není fabrika, pouze díky předpřipravným službám a přímočarosti jejich výběru zefektivňuje práci, a proto může být cenově dostupný. Jinými slovy, čas kvalifikovaných lidí je drahý a ve výhodném základním balíčku jím neplýtváme, to však naši klienti oceňují, protože je to i jejich čas. Ve výhodném základním balíčku je samozřejmostí, že můžete mít svůj vlastní svatební slib. Vaši harfenistku neznáme, pracujeme pouze s našimi prověřenými dodavateli, kteří také znají místo produkce včetně akustiky a omezení. Jsem si jistý, že vždy je možné nalézt někoho levnějšího, ale my si bohužel žádné riziko s neprověřenými dodavateli vůči našim klientům nemůžeme dovolit. Hanka proto pracovala s tím, co měla k dispozici. Neběhala po internetu a nehledala neznáme a neprověřené jen proto, aby Vám to vzápětí nabídla - takto mi nepracujeme, o tom jste se již také mohla přesvědčit např. u čínských balónků štěstí, kde Vám Hanka dobře poradila, nebo rady, abyste raději využili restauraci v Římě, či počítali se schody k místu obřadu. Tím prosím nechci Váš výběr harfenistky zpochybňovat a věřím, že Vám Vaše kamarádka v Římě dobře poradila. My však máme pravidla, kterých se musíme držet, abychom jednak udrželi nízkou cenu výhodného svatebního balíčku a zároveň mohli zajistit potřebnou úroveň služeb. Co se týče květin a restaurace, jsem rád, že jste byla alespoň v něčem s námi spokojená. Jedná se však o rozšíření nad rámec výhodného základního balíčku a za stávající situace, kterou jsem se Vám v tomto i předchozích emailech snažil popsat, nejsme schopni dostát Vašim rostoucím nárokům. Obáváme se, že se bude pouze opakovat situace z dřívějška, kdy jsme byli za každou vstřícnost nad rámec objednané služby potrestáni. Nemáme nikde záruku, že opět nezměníte názor či postupem času nedojdete k jiným výkladům a očekávání. Pro obě strany proto bude lepší, pokud si tyto položky a další rozšíření již zajistíte sama, nebo s jinou agenturou. Na další body Vašeho emailu již nebudu samostatně reagovat, protože jsou od Vás dobře shrnuté v emailu, který jste dnes zasílala kolegyni Evě. Dovolím si proto zde tento email využít pro shrnutí a při té příležitosti také nepřímo odpovím na Vaše další komentáře. Věřím, že s tímto postupem budete souhlasit a že Vás v závěru jako výstup uklidní a budete spokojená. Důkladně jsem to prokonzultoval s kolegyní Evou, která se o Vás bude na místě starat.

ještě mi prosím napište... Platí alespoň to, že v rámci základního svatebního balíčku, který jsem si u agentury zaplatila + svatební organizaci navíc před obřadem a po obřadu:

1) Svatební obřad nebude budit dojem, že jí organizuje "továrna na svatby" jak se lidově říkává? Že bude obřad obsahovat námi zvolený citát na začátku a dále pak vlastní sliby, které jsme si napsali + celkový dojem ze svatby vzbudí velmi osobní a dojemný zážitek?

Jak jsem Vám již uvedl výše, každý svatební obřad je pro nás unikátní a každá nevěsta jedinečná, vámi zvolené citáty a sliby samozřejmě budou přečtené. Uděláme všechno proto, abyste si odvezla krásné a příjemné zážitky, na které budete ráda vzpomínat. K tomu patří i gratulace, které Vám kolegyně Hanka doporučila, a které jste jí odsouhlasila, protože dávají obřadu osobitější rozměr a zdůrazňují krásné emoce. Kolegyně Eva se již na Vás těší.

2) Že nám pomůžete se svatebními tradicemi před začátkem svatebního obřadu i po něm? Přijedete na hotel, rozdáte květiny, zkontrolujete jestli je vše před odjezdem v pořádku, odjedete s námi na obřad, kde rozdáte svatební harmonogram dne, bublifuky a kapesníčky, zadáte pokyny?

Na základě Vašeho email ze dne 25.4. byla objednána půlhodina před obřadem a půlhodina po obřadu, tj. jedna hodina extra hodina koordinace kolegyně Evy v ceně 100EUR, která bude zahrnovat následující služby: před obřadem Eva dorazí do hotelu, kde jste i s hosty ubytovaní, cca 30 minut před odjezdem z hotelu. Eva Vás přijde pozdravit, představí se všem hostům a dá jim instrukce před odjezdem z hotelu. Zkontroluje, že je vše v pořádku. Květiny Vám již Eva rozdávat nebude, protože ty si již zajišťujete sami. Následně se všichni přesunete na místo obřadu, kde se Eva ihned bude věnovat hostům. Doprovodí všechny hosty na místo obřadu, rozesadí je, dá jim přesné pokyny, jak se během obřadu chovat. Po obřadu následují také gratulace v síni od všech hostů, na kterých jsme již domluveni. Po obřadu se přesunete na fotografování, Eva opět všem dá instrukce, kde co je. Fotografa máte vlastního. Během pauzy 15 minut, kdy se fotografují novomanželé, se Eva věnuje hostům v zahradách. Hosté již po focení budou jistě trochu unaveni a spíše ocení volnou procházku a budou se již těšit na hostinu. Eva následně všem ukáže, kde je restaurace, kam se pomalu poté všichni přesunou. Eva se s Vámi rozloučí.

3) Že nám pomůžete s organizací focení po obřadu a poradíte hostům, kde je restaurace, nějaké muzeum atd., aby se nenudili během doby, kdy se s přítelem budeme fotit už pouze my dva osamotě? (Cca. 15 minut)

To není problém, Eva určitě po obřadu hned neuteče (viz výše). Vezměte prosím jen na vědomí, že ve městečku žádná muzea nejsou, jak víte, je to malé městečko v horách u Říma, a jestli Vaše focení bude trvat v zahradách 15 minut, boudou mít Vaši hosté čas si zahrady prohlédnout také, udělají si např. nějaké samostatné foto a pak pomalu půjdou do restaurace, která je přímo vedle hradu. Kolegyně Eva Vám bude k dispozici cca hodinu navíc, kterou již máte u ní zaplacenou.

4) Že mi svatební program pošlete maximálně 1 měsíc před svatbou a budete se snažit o kompromis mezi vaším návrhem organizačního plánu dne a našemu?

Harmonogram celkového svatebního dne si můžete zajistit a připravit sama, program který se týká naší agentury a obřadu Vám zašleme měsíc před svatbou.

5) Že cca. 30 minut před obřadem bude zpřístupněno místo pro obřad k vůli harfistce, dekoratérům, floristce atd.?

Čekáme na potvrzení z hradu, kolegyně Eva jede na hrad zítra, kdy by také tuto informaci pro Vás měla mít k dispozici.

6) Že sňatek bude právoplatný v ČR?

Samozřejmě, to je součást výhodného základního balíčku. Dokumenty budete zpracovávat ještě v Římě s Evou a za měsíc po svatbě Vám bude italský oddací list zaslán poštou přímo na Vaši adresu domů. Tento oddací list si necháte úředně přeložit od českého jazyka a zajdete s ním na svou matriku v místě bydliště. Tyto pokyny Vám již zasílala kolegyně Hanka v úvodu Vaší komunikace a máte je tudíž již k dispozici. Po svatbě vždy postup nevěstám připomínáme.

7) Napíšete mi prosím kdy se zhruba co bude ještě řešit a dít, ať s tím počítáme a nemusíme se pídit např. po tom, jak vypadá komunikace s vámi, když dorazíme na den svatby už den předem. jestli si zavoláme a doladíme detaily atd. Už v tom máme k vůli komunikaci s panem Ulrichem neuvěřitelný zmatek. Potřebujeme, aby se nic nekrylo se službami naší druhé svatební koordinátorky, která bude řešit výzdobu sálu atd.

Co se týče právně platného civilního sňatku a obřadu, je už vše vyřešeno. Nemusíte se ničeho obávat, vše je připraveno na Váš obřad.

Pokud ano, asi nakonec nebude takový problém přistoupit na vaší novou domluvu s panem Ulrichem. Podařilo se mi kontaktovat jinou svatební organizátorku, která mi pomůže vše, co jste odmítli už nadále řešit, vyřešit.

Jsme velmi rádi, že jsme tímto byli schopni společně najít řešení a Vy jste si tak schopná v následujících třech měsících svou svatbu doladit přesně podle svých představ. Pro pořádek ještě krátké shrnutí: * Služby výhodného základního balíčku včetně legalit a rozšířeného času kolegyně Evy (viz shrnutí výše), již máte u nás zaplacené a tyto služby budou také námi dodány. * Restauraci a květiny již pro Vás nebudeme řešit, proto jsem již dal do účtárny pokyn k provedení storna faktury a proplacení 100EUR za restauraci zpět na Váš účet. * Storno houslistky bereme jako další gesto dobré vůle společně s houslistkou na sebe, to samé se také týká práce kolegyně Evy a Hanky při komunikaci ohledně květin a restaurace, Vy však z těchto informací můžete vyjít s Vaší novou koordinátorkou, takže to pro Vás nebyl ztracený čas. Za sebe i celý náš tým Vám přejeme vše nejlepší, a aby se Vám svatební den vydařil přesně podle Vašich přání. Doufám, že se mi podařilo zodpovědět všechny Vaše otázky a komentáře. Jsem Vám i nadále k dispozici na emailu. S pozdravem, Petr Ulrich Jednatel společnosti

Odpovědět

yorii yorii

Autor diskuze

07.11.2017

Jak jsem již psala. Zveřejňujte si, co chcete. Já mám také ledacos schované, ale nehodlám se tu s Vámi hloupě handrkovat, když vím, že to nikam nepovede. Ostatně vše, co jsem chtěla naspat, už jsem napsala. Vypínám si upozornění na zdejší diskuzi... Mějte se krásně T.P alias Yorii

Odpovědět

•

Diskuse pokračuje po 12 měsících

•

myskalaska myskalaska

04.11.2018

@yorii dobrý den...taky chci svatbu přes yachtwedding ale trochu jste mne odradila..sice máme ještě čas,ale přeci jenom..budu mít svatbu po 1 a chci ať máme krásné vzpomínky mě že mi to agentura zkazí..nenutí tak jak reklamují? Děkuji za odpověď

Odpovědět

myskalaska myskalaska

04.11.2018

@yorii dobrý den paní Yorii..prosím vás moc o doporučení té druhé agentury která Vám dopomohlake klidně svatbě..chceme s přítelem svatbu na Mauriciu a úplně jste mě vylekala s přístupem s yachtwedding..děkuji mockrát...Michaela Myšková prosím odpověď na email .. myskova.misa@seznam.cz mooc děkuji

Odpovědět

evavlk evavlk

05.11.2018

@myskalaska Yorii si vypnula upozorneni na tuto diskuzi a profil je uz neaktivni, tak nejspis nezareaguje. Zkus poslat zpravu, za to nic nedas.

Odpovědět

Článek se načítá

•

Diskuse pokračuje po 5 letech

•

michalasvatba michalasvatba

01.03.2024

Odpověď na příspěvek od yorii:

Ahoj holky, sice už jsem tu našla takovou otázk… @yorii Ráda bych zde uvedla naši zkušenost s agenturou Yachtwedding, ještě dopředu uvedu, že svatbu jsme s nimi nerealizovali, teprve nás svatba čeká v září 2024. Každopádně jsme se o to pokoušeli , jelikož jsme věděli , že chceme svatbu v Itálii. Jako asi největší zklamání považuji flexibilitu agentury a schopnost a vůli se podřídit přání klienta. Agentura nabízí svatbu na míru přesně podle vašich přání - to se ale ukázalo jako klamavé heslo a marketing. Neměli jsme v podstatě žádné požadavky , chtěli jsme pouze raut a svatbu v klasickou hodinu na pláži, dokonce jsme byli i flexibilní v termínu. CK YW nám pak nadiktovala, ze jediná možnost je čas svatby v 18-18.30 a poté servírovaná 4chodová večeře za 140euro/osoba apod. Opakovaně jsme žádali o nacenění a možnost rautu, což nám bylo stále odmítáno. Vysvětlovali jsme , že na svatbě budeme mít nejspíše i dost dětí a ty rozhodně nebudou jíst 4 chodové menu, navíc jsme chtěli neformální celodenní uvolněnou svatbu a ne obřad večer a pak organizovaně usednout ke stolům a jist servirovanou večeři. Na tento e-mail, kde jsme vše vysvětlili proč to nechceme , tak jak oni nabízí , nám již odpovězeno vůbec nebylo. Druhým nedostatkem agentury je za mě komunikace , na e-maily odpovídá pravděpodobně pouze paní Bočková, telefonovat si zřejmě vůbec nechtějí , chápu asi z předešlých sporů s klienty , že chtějí mít vše písemnou formou , to se ale dá řešit telefonem a následným shrnutím domluvy do e-mailu . Ve shrnutí je tato agentura navzdory marketingovému dosahu a zkušenostem pro mě zklamáním, nejspíš dělají hodně svateb a již si nepotřebují dělat dobré jméno a snažit se u klientů. Každopádně mají za sebou bezpochyby spousty úspěšných svateb a klientů, nicméně s námi to nevyšlo, to ale neznamená, že nebudou vyhovovat dalším klientům.