Nároční hosté jsou výzvou při pořádání jakékoliv události. Pokud se navíc jedná o svatbu, je více než důležité zvládnout komunikaci s těmito lidmi s taktem a porozuměním. Jedině tak se vám podaří udržet harmonii a klid, který zajistí, aby všichni hosté prožili nezapomenutelný den. V tomto článku naleznete deset rad, které vám pomohou se s náročnými hosty vyrovnat.
1. Vstřícně a věcně komunikujte
Neustále udržujte otevřenou a jasnou komunikaci. Předejděte možným nedorozuměním tím, že jasně sdělíte, kde mohou najít informace o průběhu svatby. K tomuto účelu můžete založit účet na sociálních sítích, webovou stránku, nebo všechny hosty informovat v SMS o průběhu příprav. Nezapomeňte zveřejnit podrobný program svatby minimálně týden předem. Díky tomu budou všichni vědět, co mohou očekávat.
2. Oslovte je osobně
Oslovte náročné hosty osobně. V e-mailu je například oslovte jménem, před začátkem obřadu je pozdravte a prohoďte s nimi pár slov. Někdy pomůže jen to, když budou mít pocit, že je posloucháte a berete je v potaz. To může vést ke zmírnění jejich chování.
3. Zaměřte se na jejich světlé stránky
Někteří lidé jsou nároční už odjakživa. To ale neznamená, že se u nich nedají najít žádná pozitiva. Při komunikaci s nimi se proto zaměřujte na pozitivní stránky a sdílejte s nimi veselé příhody při plánování svatby.
4. Udržte si profesionální postoj
Zachovejte profesionální postoj a klid. Vaše klidné chování může přenést pozitivní atmosféru i na náročné hosty. Díky vašemu přístupu se navíc vyhnete nepříjemnostem, které by jistě nastaly při přehnané reakci na cokoliv, co váš host řekl či udělal.
5. Přidělte jim nějaké úkoly
Pokud jsou někteří hosté aktivní a chtějí se do příprav vašeho dne zapojit, delegujte jim konkrétní úkoly. Hosté, zejména ti nároční, si tak nebudou připadat odstrčení a zaměří svou energii směrem, který vám pomůže. Budete mít více úkolů hotových a vaši hosté se navíc budou cítit užitečně.
6. Ať s nimi komunikuje svatební koordinátor
Pokud máte k dispozici svatebního koordinátora, může se stát vaším spojencem při zacházení s náročnými lidmi. Tento člověk má mnoho zkušeností a s lidmi musí umět komunikovat. Může převzít komunikaci s náročnými hosty. Mnohdy tak zajistí, že vše proběhne podle plánu.
7. Dejte si pozor na zasedací pořádek
Už jen tím, že náročné hosty posadíte k lidem, s kterými si rozumí, eliminujete možnost konfliktů. Můžete je též nechat vybrat na jakých volných místech chtějí sedět. Podobně jako u rady číslo 1 si budou připadat vážení a důležití.
8. Buďte empatičtí a vyhněte se konfliktu
Snažte se porozumět jejich perspektivě a buďte empatičtí. Někteří lidé mohou mít vlastní očekávání nebo jen obavy z vašeho velkého dne. Za všech okolností se ale snažte se vyhnout se konfliktu a konfrontaci. Pokud dojde k nějakému nedorozumění, jednejte s klidem.
9. Poděkujte za cokoliv
Poslední radu, kterou vám dáme, je pro někoho samozřejmá věc. Děkujte, ať už pro vás host udělal cokoliv. Poděkujte náročným hostům za jejich účast a projevený zájem.
Na závěr pro vás máme ještě jednu radu. Uvědomte si, že je to jen a jen váš svatební den. To znamená, že si náročné hosty zvát nemusíte!